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司会者(ファシリテーター)は結論を持たない

【司会者(ファシリテーター)の役割って】

 

司会者(ファシリテーター)の役割とは、「結論を、相手が理解し受け入れやすいように導く」だよね?

相手と話をする際には、話の展開をしっかり準備し、疑問の余地を与えない理論構築をして臨むのだ

そうすれば反論は起こらない

もし反論があっても、事前に想定し対応策を準備してあるから大丈夫

どんな疑問にも答えが用意してあるよ

まさに理論武装って言葉がぴったり

 

長年の経験で、これはそこそこうまくなった

社員に何かを話すとき、たいていは納得してもらえる

 

納得できるまで説明するよ

 

【なんかうまくいかない】

 

ん?納得は・・・・してんのかな

社員の「YES」は引き出せる

でも何か腑に落ちていない様子

「何か気になることがある?」そう聞いても

「いや・・特にないです」

絶対、何か気になってるでしょ

言葉では「YES」だが何かひっかかる

そして、「YES」と言ったことは実行されない

「言ったけどできてないのはどうして?何か問題があるなら一緒に解決策を考えるよ」

と再度話す場を設けるがやはり「YES」しか出てこない

もうどうせいっちゅーんじゃい!

 

これが繰り返された末、出てくるのは「あのー、ちょっと相談があるんですが・・」

来たよコレ「辞めたいんですけど」のあの独特な雰囲気

また「なぜ辞めないほうがいいか」について急いで理論構築しなきゃ

よし、「継続して働く」の「YES」を引き出せた

でもしばらくするとまたまた「あのー、ちょっと相談が・・」

聞けば「理由はないんだけど辞めたい」と

おいっ!なんだそりゃ

そういえば以前付き合ってた彼女も「特に理由はないんだけど別れたい」だったな

いや、今関係ないけど

なんかうまくいかんのよ

【先輩のアドバイス】

 

これが解決にぐっと近づいたのは、価値観経営メソッドの木元さんにもらったアドバイス

実はイグジットを設立するきっかけとなった人なのだ

ま、それはいずれまた

かなり効果的だったので紹介する許可を本人にいただいた

それは、「ファシリテーターは結論を手放せ」

 

ん?ファシリテーターとは、結論をいかに理解し納得してもらえるよう道筋を整える役割なのに、そもそも結論を持たないだと?

なんだそら?

じゃ、どんな結論に向けて司会するんだよ?

それは、「何にも向かわない」「どんな結論が出てもよい」のだ

 

【実際どうなの?】

 

この方法をとってから、なぜか急にミーティングの空気が良くなった

事前に決まった結論がないから、メンバーからどんな意見が出ても否定が出ない

当然自分が予想していなかった結論に至ることもある

だが、ほぼ確実にその結論は自分の予想より良いものとなる

しかも、メンバー自身が出した案だから本人のモチベーションも高い

なんだかね、頭脳が増えた感じ

一つの頭で考えていたのが、急にたくさんの頭で考えられるようにバージョンアップした感じ

 

そうそう、頭脳が増えた結果生まれたのが、イグジットの主力サービスへと成長した「オモシロ防災訓練」

これなんて以前なら絶対現実となることがなかったサービスなのだ

 

社内見学の様子

司会者は交通整理 行先は持ってない

 

個人的に話すときもそう

「どんな結論が出てもOK」だから、自分の意見を通す必要がない

純粋に二人の意見の内容だけに集中し、二人が納得する別の案を考えやすいのだ

意見を戦わせるじゃなくて、一緒に並んで考えてる感じ

そう、ファシリテーターがするのはただの交通整理

出てきた意見を分類し、並べなおし、俯瞰しやすくする

そうすれば結論は自然とメンバーの中から出始める

 

「ファシリテーターはどんな結論が出てもよいと決めておく」

 

もっと若いころにこれを知っていれば、あの時の彼女と別れる事はなかったのかなぁ

いや、今どうでもいいんだけど

 


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経営者、社員、個人事業主など様々な立場の人が集まって

「働きがいのある職場を作る」ためにどうしたらいいのか?今、何をしているか?

を率直に話し合っています

次回は、「振り返りの習慣をもつにはどうすればいいんだろ」がテーマです

 

働きがいのある職場を作る ~振り返りの習慣~